Rámcová pravidla spotřebitelských soutěží na Instagramu – účinná od 1. 1. 2026

(dále jen „Rámcová pravidla“)

Tato obecná pravidla upravují rámcové podmínky všech spotřebitelských soutěží, které pořadatel pořádá prostřednictvím svého instagramového profilu @Twisto.cz (dále jen „Profil“) na sociální síti Instagram (dále jen „Soutěže“ nebo každá jednotlivá soutěž jako „Soutěž“). Tato rámcová pravidla se použijí na všechny Soutěže vyhlášené po jejich nabytí účinnosti.

Konkrétní podmínky jednotlivých Soutěží (zejména doba trvání Soutěže, výhra, počet výherců a specifické podmínky účasti), jsou vždy uvedeny přímo u soutěžního příspěvku na Profilu, kterým je soutěž vyhlášena, a to v popisku příspěvku (dále jen „Konkrétní pravidla“). 

Konkrétní pravidla doplňují tato Rámcová pravidla. Rámcová pravidla a Konkrétní pravidla tvoří dohromady úplná pravidla každé Soutěže. V případě rozporu mají Konkrétní pravidla přednost.

Soutěžní příspěvky na Profilu budou vždy výslovně označeny slovem „soutěž“, a to buď v obrazové části příspěvku (fotografie/obrázek), nebo jako první slovo v popisku příspěvku.

I. Pořadatel a organizátor Soutěže 

1.1 Pořadatelem a organizátorem Soutěže je společnost Twisto payments a. s., se sídlem Sokolovská 47/73, 18 600 Praha 8, IČO 01 615 165, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze pod spisovou značkou 19 085 B (dále jen „pořadatel“ nebo „organizátor“). 

II. Místo konání Soutěže 

2.1 Soutěž probíhá na území České republiky, a to elektronicky prostřednictvím instagramového Profilu. 

III. Doba trvání Soutěže

3.1 Soutěž probíhá v době uvedené v Konkrétních pravidlech (dále jako „doba trvání Soutěže“). Pořadatel si vyhrazuje právo dobu trvání Soutěže přiměřeně prodloužit či zkrátit, přičemž o tom informuje stejným způsobem, jakým byla Soutěž oznámena.

IV. Podmínky účasti v Soutěži

4.1 S výjimkou osob uvedených v článku IV. odstavec 4.2. těchto Rámcových pravidel, se Soutěže může zúčastnit každá fyzická osoba starší 18 let, která má doručovací adresu v České republice, a která splní další podmínky dle těchto Rámcových pravidel a specifické podmínky dle Konkrétních pravidel (dále jen „Soutěžící“). 

4.2 Soutěže se nemohou zúčastnit a jsou z ní vyloučeni právnické osoby a zaměstnanci pořadatele i organizátora a dále veškeré osoby podílející se přímo na organizaci a zajišťování průběhu Soutěže, jakož i osoby, které jsou k výše uvedeným osobám v poměru osoby blízké ve smyslu ustanovení § 22 odst. 1 zák. č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů. 

4.3 Podmínkou účasti Soutěžícího v Soutěži je, že Soutěžící má (nebo si v souvislosti se Soutěží zřídí) osobní profil na sociální síti Instagram. Soutěžící musí mít po celou dobu konání Soutěže aktivní svůj instagramový účet, zároveň tento Soutěžící musí splňovat veškerá pravidla použití Instagramu.

4.4 Každý Soutěžící se může Soutěže zúčastnit pouze jednou, pokud pravidla konkrétní Soutěže nestanoví jinak. V případě, že je součástí Soutěže požadavek na označení jiné osoby v komentáři, může se Soutěžící zapojit opakovaně, avšak v každém dalším komentáři musí označit jinou osobu. Soutěžící může získat v Soutěži pouze jednu výhru. Podmínkou účasti není zakoupení služby ani jakýkoliv vklad.

 V. Mechanismus Soutěže

5.1 Pořadatel zveřejní na Profilu instagramový příspěvek s výzvou k zapojení se do Soutěže, kterým je Soutěž vyhlášena, a který obsahuje Konkrétní pravidla pro zapojení do dané Soutěže. Konkrétní pravidla mohou zejména určovat:

a) požadavek na zodpovězení soutěžní otázky, zaslání tipu nebo jinou obdobnou výzvu a vložení komentáře pod příspěvek,

b)   požadavek na sledování konkrétních instagramových profilů, zpravidla Profilu pořadatele a profilu partnera, 

c)  požadavek na označení jiné osoby v komentáři,

d)  vymezení výhry a počtu výherců,

d)   uvedení doby trvání Soutěže a zejména dne ukončení Soutěže, a

e)   odkaz na tato Rámcová pravidla.

(Tento instagramový příspěvek se dále označuje jako „Soutěžní příspěvek“.)

5.2 V Konkrétních pravidlech může být stanoveno, že podmínkou zapojení Soutěžícího v Soutěži je, že Soutěžící sleduje Profil a případné další instagramové profily, zejména instagramový profil vybraného partnera. 

5.3 Zapojením do Soutěže účastník potvrzuje, že se seznámil s těmito Obecnými pravidly a Konkrétními pravidly a souhlasí s nimi.

5.4 Soutěžící se stává účastníkem Soutěže splněním zadání podle Konkrétních pravidel, například sledováním určených instagramových profilů a vložením komentáře s odpověďmi na otázku a označením třetí osoby pod Soutěžní příspěvek (dále jen „Soutěžní komentář“). Smaže-li Soutěžící Soutěžní komentář nebo přestane sledovat vybrané instagramové profily před ukončením Soutěže nebo přestane splňovat jinou ze stanovených podmínek pro zapojení do Soutěže, přestává být účastníkem Soutěže. Z účastníků Soutěže následně za podmínek dále stanovených vybere/vylosuje pořadatel výherce, kteří obdrží výhru.  

5.5 Soutěžní komentář nesmí:

a) být v rozporu s platnými právními předpisy na území České republiky,

b) obsahovat jakákoli nevhodná vyjádření, která by byla v rozporu s dobrými mravy, s obecně přijímanými pravidly slušnosti a mravnosti nebo která by snižovala lidskou důstojnost,

c) obsahovat prvky pornografie, násilí, pohoršující nebo jinak nevhodný obsah,

d) hanobit národ, rasu, etnickou nebo jinou skupinu osob,

e) podněcovat nebo schvalovat trestnou činnost nebo navádět k nemravnému jednání,

f) obsahovat prvky nebo části, ke kterým uplatňují práva třetí osoby, zejména práva autorská nebo práva související s právem autorským, práva k průmyslovému vlastnictví jako např. ochranné známky nebo označení původu a jiná práva k duševnímu vlastnictví,

g) obsahovat skrytou reklamu,

h) jakýmkoli způsobem poškozovat dobré jméno pořadatele.

Rozhodnutí o tom, zda Soutěžní komentář splňuje podmínky tohoto odstavce, náleží výhradně pořadateli.

5.5 Soutěžící odpovídá za to, že zasláním Soutěžního komentáře a jeho následným zveřejněním nebudou porušena práva třetích osob, zejména, že nebude zasaženo do autorských práv třetích osob. V případě, že Soutěžní komentář poskytnutý Soutěžícím do Soutěže bude mít povahu jakéhokoliv předmětu práva duševního vlastnictví (resp. bude-li takové předměty obsahovat), a to zejména předměty chráněné autorským zákonem č. 121/2000 Sb., v platném znění a/nebo předměty práv průmyslových (např. ochranné známky), resp. pokud budou jeho součástí jakékoliv osobnostní atributy (např. podobizna), na něž se vztahuje ochrana dle občanského zákoníku č. 89/2012 Sb. (dále společně Soutěžní komentář, předměty duševního vlastnictví, včetně osobnostních atributů, jako „předměty“), Soutěžící prohlašuje, že využitím předmětů v rozsahu a způsobem popsaným v podmínkách Soutěže nebudou jakkoliv zasažena či ohrožena práva oprávněných osob k těmto předmětům. Soutěžící zároveň prohlašuje, že předměty byly do Soutěžního příspěvku zařazeny se souhlasem nositelů práv, resp. jejich držitelů. Soutěžící tímto jako oprávněný držitel práv uděluje pořadateli soutěže oprávnění k bezúplatnému zveřejnění předmětů v rámci Soutěže a k jejich bezúplatnému využití všemi způsoby nezbytnými pro využití předmětů v Soutěži v souladu s jejími podmínkami, a to bez množstevního, územního a technologického omezení, po dobu trvání Soutěže. Soutěžící prohlašuje, že je oprávněným vlastníkem hmotného substrátu, na kterém jsou předměty zachyceny a že je srozuměn s tím, že po skončení Soutěže může být využit k interním potřebám pořadatele. V případě nepravdivosti výše uvedených prohlášení či v případě zásahu do práv pořadatele Soutěže nebo třetích osob, je Soutěžící povinen uspokojit veškeré oprávněné nároky dotčených osob a uhradit veškerou vzniklou škodu.

5.6 Do Soutěže budou zařazeni pouze ti Soutěžící, kteří splní všechny stanovené podmínky Soutěže. Pořadatel má právo kdykoli zkontrolovat a posoudit splnění stanovených podmínek Soutěže jednotlivými Soutěžícími a kdykoliv případně vyřadit konkrétního Soutěžícího ze Soutěže pro nesplnění některé z podmínek Soutěže. Pořadatel neodpovídá za to, pokud se Soutěžícímu nepodaří zapojit do Soutěže v důsledku výpadku telekomunikačního spojení, jakékoliv poruchy elektrické sítě, jakéhokoliv opatření přijatého provozovatelem sociální sítě Instagram apod. 

5.7 Pořadatel si vyhraze právo vyloučit ze Soutěže takové Soutěžící, u kterých budou mít důvodné podezření na spáchání podvodného či nekalého jednání v souvislosti se Soutěží nebo jednání v rozporu s dobrými mravy, které je způsobilé ovlivnit výsledky Soutěže, a to i prostřednictvím třetích osob. Pořadatel si vyhrazuje právo neudělit či nepředat výhru v případě jakéhokoliv porušení Rámcových či Konkrétních pravidel Soutěže ze strany výherce. V takovém případě má pořadatel právo určit, zda výhra propadne bez dalšího nebo zda bude vybrán jiný výherce. 

5.8 Pořadatel si dále vyhrazuje právo vyloučit Soutěžícího, jehož chování či Instagramový profil odporuje pravidlům sociální sítě Instagram. 

5.9 Soutěžící nesmí používat falešné účty, ani automatizované nástroje. 

VI. Výhry v soutěži, výběr výherců a předání výher

6.1 Výhry mohou být peněžité i nepeněžité (např. elektronika, poukazy, dárkové karty). Jejich druh, počet a hodnota jsou uvedeny v Konkrétních pravidlech Soutěže.

6.2 Počet výherců Soutěže je uveden v Konkrétních pravidlech Soutěže. 

6.3. Výhry mohou podléhat zdanění dle zákona č. 586/1992 Sb. o daních z příjmů, ve znění pozdějších předpisů. 

6.4 Ze Soutěžících, kteří zveřejnili Soutěžní komentář a splnili podmínky účasti v Soutěži dle těchto a Konkrétních pravidel, budou vybráni výherci. Výherci budou vybráni organizátorem náhodným výběrem ze všech Soutěžních komentářů splňujících podmínky účasti.

6.5 Výherci budou oznámeni prostřednictvím Instagram Stories a kontaktováni formou soukromé zprávy na Instagramu do 2 dnů od ukončení Soutěže. Soutěžící, kteří nezískali výhru, nebudou nijak vyrozuměni.

6.6. Soutěžící svou účastí v Soutěži výslovně udělují souhlas s tím, že v případě výhry může pořadatel a organizátor Soutěže zveřejnit osobní údaje výherce a informaci o jeho výhře na Profilu. Osobní údaje, které je pořadatel/organizátor oprávněn zveřejnit, jsou: název instagramového profilu výherce, křestní jméno výherce, počáteční písmeno příjmení výherce.

6.7 Je povinností každého výherce poskytnout pořadateli/organizátorovi Soutěže součinnost nezbytnou pro předání výhry, zejména odpovědět na soukromou zprávu o výhře v aplikaci Instagram, a to do 48 hodin po oznámení výherce, na dotaz prokázat svou totožnost a oznámit e-mailovou adresu a/nebo adresu pro doručení výhry, a to podle povahy výhry a požadavku pořadatele. V případě neposkytnutí součinnosti výhercem v uvedené době bude následovně vybrán jiný výherce Soutěže splňující podmínky Soutěže. Pokud ani ten neposkytne součinnost, bude výběr opakován ještě jednou. V případě nedostatku součinnosti třetího v pořadí vybraného výherce stejné výhry tato výhra propadá. 

6.8 Výhry budou odeslány výherci, a to nejpozději do dvou (2) týdnů od oznámení kontaktních údajů výhercem, na které má být výhra zaslána. Kontaktními údaji mohou být podle typu výhry e-mail, případně adresa.  

6.9 Pokud výherce:

(i) odmítne výhru převzít;

(ii) neposkytne jinou nezbytnou součinnost pro předání výhry, jeho nárok na výhru zaniká.

Pořadatel si v takovém případě vyhrazuje právo vybrat náhradního výherce a tomu výhru předat. 

6.10 Výhru z této soutěže nelze převést ani jinak postoupit ze strany Soutěžícího na jiného Soutěžícího nebo třetí osobu.

6.11 Výherci nenáleží žádná jiná výhra než výhra určená dle Konkrétních pravidel. Výhru není možné alternativně vyplatit v hotovosti, ani požadovat jiné plnění nebo požadovat předání výhry v jiném termínu. Výhru lze předat pouze v termínu a za podmínek dle těchto Rámcových pravidel a Konkrétních pravidel, pozdější změny nejsou možné. Pro případ, že by nebylo možné výhru popsanou v Konkrétních pravidlech poskytnout, vyhrazuje si pořadatel/organizátor právo nahradit tuto výhru jinou podobnou výhrou. 

6.12 Pořadatel neodpovídá za ztrátu, poškození, zničení či nedoručení oznámení o výhře nebo za ztrátu, poškození, zničení či nedoručení výhry samotné z důvodů spočívajících na straně Soutěžícího nebo poskytovatele služeb elektronických komunikací, poskytovatele poštovních služeb či jiného doručovatele nebo přepravce. 

6.13 Pořadatel nenese žádnou odpovědnost za jakákoliv rizika a povinnosti související se samotným předáním, používáním nebo čerpáním výhry.

 VII. Licence k užití díla a odpovědnost za průběh soutěže

7.1 Toto ustanovení o licenci se použije pouze v případě, že Soutěžící v rámci Soutěže vloží obsah, který může být považován za autorské dílo ve smyslu autorského zákona. V opačném případě se nepoužije. U běžných komentářových Soutěží, v nichž Soutěžící nevytvářejí autorské dílo, se toto ustanovení nepoužije.

Soutěžící svou účastí v Soutěži uděluje pořadateli bezplatně celosvětovou licenci k užití veškerých autorských děl, které vytváří v souvislosti se Soutěží, a to v neomezeném rozsahu (tj. zejména všemi způsoby dle ustanovení §12 odst. 1 a 4 autorského zákona), a to po celou dobu trvání majetkových práv, s právem udělit právo dalšího užití (podlicenci) autorského díla třetím osobám v celém rozsahu udělené licence. Pořadatel není povinen udělenou licenci využít. Pro vyloučení pochybností platí, že pro účely udělení licence představuje vložení jakéhokoliv autorského díla do Soutěže Soutěžícím návrh na uzavření licenční smlouvy, přičemž přijetí tohoto autorského díla pořadatelem, bez ohledu na to, jestli byl o tomto přijetí Soutěžící vyrozuměn nebo nikoliv, představuje souhlas pořadatele s tímto návrhem na uzavření licenční smlouvy.

7.2 Pořadatel neodpovídá za žádné eventuální technické problémy při přenosu dat v souvislosti se Soutěží prostřednictvím sítě internet nebo jinými elektronickými prostředky. 

7.3 Účastí v soutěži vyjadřuje Soutěžící svůj souhlas s Rámcovými i Konkrétními pravidly Soutěže a zavazuje se je plně dodržovat. 

7.4 Pořadatel Soutěže si vyhrazuje právo konečného rozhodnutí ve všech záležitostech souvisejících s pořádáním a průběhem Soutěže, a to včetně jejího přerušení a odložení. Případné zrušení Soutěže je možné pouze z důležitých důvodů.

7.5 Pořadatel Soutěže je oprávněn z důležitých důvodů (zejména např. při podezření na podvodné nebo jiné jednání odporující těmto pravidlům) měnit Rámcová pravidla i Konkrétní pravidla Soutěže, a to i v průběhu Soutěže. Změny pravidel nesmějí zhoršit postavení Soutěžících, kteří již splnili podmínky účasti podle původních pravidel.

7.6 Veškeré případné změny Rámcových pravidel a Konkrétních pravidel či oznámení o odložení nebo zrušení Soutěže budou pořadatelem zveřejněny stejným způsobem, jako byla zveřejněna příslušná pravidla. Změna Rámcových pravidel se nevztahuje na již vyhlášené, probíhající a ukončené Soutěže, pokud není v Konkrétních pravidlech stanoveno jinak.

7.7 Oprávnění pořadatele zasahovat do průběhu Soutěže zahrnuje i právo pořadatele nepřiznat Soutěžícímu výhru v Soutěži, bude-li mít podezření, že Soutěžící porušil či se pokusil porušit nebo obejít Rámcová pravidla nebo Konkrétní pravidla Soutěže. V takových případech je pořadatel oprávněn Soutěžícího vyloučit ze Soutěže, a to bez nároku na jakoukoliv kompenzaci. Konečné rozhodnutí o sporných otázkách náleží vždy pořadateli Soutěže. 

VIII. Ochrana osobních údajů

8.1 Pro účely zabezpečení účasti Soutěžících v Soutěži, kontroly průběhu Soutěže a plnění jejích podmínek, vyhodnocení Soutěže včetně vyhlášení a zveřejnění výherců Soutěže a odevzdání výher výhercům Soutěže a pro případnou kontrolu ze strany veřejnoprávních orgánů zpracovává pořadatel, jakožto správce, osobní údaje Soutěžících v souladu s nařízením Evropského Parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (dále jen „Nařízení“), v rozsahu jméno, příjmení, název Instagramového profilu, které mají Soutěžící uvedené na svém Instagramovém profilu, případně též komentář Soutěžícího pod Soutěžním příspěvkem a v případě výherců i doručovací adresa a případně e-mail výherce oznámené výhercem pořadateli či organizátorovi za účelem odevzdání výhry.     

8.2 Právním základem pro zpracování osobních údajů je: plnění závazku správce dle čl. 6, odst. 1, písm. b) Nařízení a ochrana zájmu správce dle čl. 6, odst. 1, písm. f) Nařízení. Osobní údaje účastníků budou užity pro účely vedení soutěže, její organizace a vyhodnocení a zaslání výhry na dobu konání soutěže dle těchto pravidel a 90 dní poté z důvodu kontroly dodržení pravidel, předání a realizace výher, poté budou zlikvidovány. Osobní údaje výherců budou z důvodu organizace Soutěže a případné kontroly organizace Soutěže ze strany dozorových orgánů uchovávány po dobu 3 let.

8.3 Soutěžící nebudou předmětem rozhodnutí založeného na automatizovaném zpracování, které mají pro ně právní účinky, nebo se jich významně̌ dotýkají. Osobní údaje získané pro účely Soutěže nejsou předávány do třetích zemí, ledaže toto umožňují právní předpisy. 

8.4 Správcem osobních údajů Soutěžících je pořadatel. Osobní údaje Soutěžících mohou na základě pokynů pořadatele zpracovávat jakožto zpracovatelé osobních údajů marketingové́ společnosti pověřené pořadatelem Soutěže k administrativně technickém zajištění Soutěže, doručovatelské společnosti, dodavatelé IT služeb a účetní, daňoví a právní́ poradci.  

8.5 Poskytnutí osobních údajů v rozsahu uvedeném v těchto Rámcových pravidlech a Konkrétních pravidlech a účast v Soutěži jsou dobrovolné, zpracování osobních údajů je však nezbytné pro účast v Soutěži a bez jejich poskytnutí není možné účastnit se Soutěže. 

8.6 Soutěžící má právo požadovat od pořadatele přístup ke svým osobním údajům, jejich opravu nebo výmaz, popř. omezení zpracování. Soutěžící má dále právo vznést námitku proti zpracování. Za podmínek stanovených v čl. 20 Nařízení Evropského Parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES má Soutěžící právo na přenositelnost osobních údajů, které se ho týkají a které poskytl pořadateli. Soutěžící mohou v otázkách zpracování svých osobních údajů kontaktovat pořadatele na e-mailové adrese dotaz@twisto.cz.

8.7 Pokud se Soutěžící domnívá, že jeho osobní údaje jsou zpracovávány v rozporu s právními předpisy, má právo obrátit se na pořadatele se žádostí o zjednání nápravy, a to na e-mailové adrese dotaz@twisto.cz.

8.8 Jestliže bude žádost Soutěžícího shledána oprávněnou, pořadatel neprodleně odstraní závadný stav. Tím není dotčena možnost Soutěžícího podat stížnost přímo u Úřadu pro ochranu osobních údajů.

 IX. Závěrečná ustanovení 

9.1     Rámcová pravidla a Konkrétní pravidla mohou být ve zkrácené verzi uveřejněna na propagačních či jiných materiálech v souvislosti se Soutěží. Určující je však ve všech případech tato plná verze Rámcových pravidel a plná verze Konkrétních pravidel, které dohromady tvoří úplná pravidla Soutěže. 

9.2     Účast v Soutěži je dobrovolná a Soutěžící svou účastí v Soutěži vyjadřuje svůj souhlas s jejími Rámcovými pravidly a Konkrétními pravidly. Jakékoli porušení nebo obcházení těchto pravidel Soutěžícím či pokus o jejich porušení je důvodem pro okamžité vyloučení takového Soutěžícího ze Soutěže. 

9.3     Rámcová pravidla jsou po dobu trvání soutěže dostupná v elektronické podobě na webových stránkách pořadatele a odkaz na Rámcová pravidla je zveřejněn na instagramovém Profilu. Konkrétní pravidla jsou dostupná na Profilu pod Soutěžním příspěvkem. 

9.4     Soutěž není sponzorována, podporována, spravována nebo spojena se sociální sítí Instagram a společností Meta o.p.s. Soutěžící je srozuměn s tím, že poskytuje své informace pořadateli a organizátorovi Soutěže a nikoliv společnosti Meta o.p.s. V případě jakýchkoliv dotazů se Soutěžící mohou obrátit s dotazem na emailovou adresu marketing@twisto.cz .

V Praze dne 1. 1. 2026